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通堵點 消盲點 解難點 人行盱眙縣支行著力推進農村普惠金融服務落地

發布時間:2019-11-07 05:54:51 來源: 作者:
今年以來,人行江蘇盱眙縣支行把滿足農村地區群眾的金融需求作為便民惠民服務的出發點和落腳點,立足“通堵點、消盲點、解難點”,持續完善服務功能,不斷優化服務方式,全力保障多元化服務,提升廣大農村居民對金融

  今年以來,人行江蘇盱眙縣支行把滿足農村地區群眾的金融需求作為便民惠民服務的出發點和落腳點,立足“通堵點、消盲點、解難點”,持續完善服務功能,不斷優化服務方式,全力保障多元化服務,提升廣大農村居民對金融服務的獲得感和滿意度,推動實現“為民服務解難題”目標任務。

  疏通“堵點”

  探索農村普惠金融服務站點新模式

  多年來,盱眙縣農村綜合金融服務點建設主要依托商超、農資供應點,占比高達95%。據調查,近年來受行政區劃調整、傳統機具功能局限、年輕商戶外出打工、移動支付工具應用等因素制約,農村服務站點業務量明顯下滑,業務萎縮,無效站點偏高,大多數小賣部站點服務環境差,安全設施落后。這一情形給農村老百姓的日常生活帶來不便,金融服務需求難以得到滿足。

  為切實扭轉這種局面,人行盱眙支行不等不靠,主動商請縣組織部匯報工作,赴各鎮街村社開展調查研究,尋求解決方案,破解問題癥結,疏通服務“堵點”。2019年9月25日,人行盱眙縣支行聯合縣組織部印發《盱眙縣“村部普惠金融服務點”實施方案》,雙方本著共建、共商、共推、共評、共享,聚焦鄉村振興戰略要求和普惠金融發展方向,聚焦蘇北農房改造和農民集中居住點建設,聚焦強化黨建引領和防范系統性風險,以農村基層組織陣地標準化建設為依托,在村部服務大廳設立“農村普惠金融綜合服務點”,提出在2019—2021年三年內分三個階段,在全縣具備條件、有需求的行政村(社區)實現普惠金融服務基本全覆蓋的目標,以實際行動探索出普惠金融服務助力鄉村振興的新路徑。目前已建成并投入正常運轉的村部普惠金融服務點4家,站點服務功能不斷拓展優化,業務種類逐步拓展到現金業務、金融知識宣傳和消費者權益保護等普惠金融領域,補齊了農村地區支付結算服務短板。

  瞄準“盲點”

  積極打造農村現金服務示范區

  當前,現金仍是農村地區最主要、最基本的支付手段,與農村地區群眾生產和生活密切相關,可以說農村是現金流通與現金管理的“主陣地”。但是農村地區在現金存取、券別調劑、不宜流通人民幣兌換等現金服務方面還存在缺失,流通中人民幣整潔度整體比較差,與人民群眾的需要存在一定差距。

  為堵塞農村現金管理“漏洞”,延伸現金管理服務“觸角”,滿足農村群眾多樣性的現金服務需求,人行盱眙縣支行在深入調研的基礎上,在馬壩鎮開展現金服務示范區創建試點工作,馬壩鎮5家金融機構網點全部列為參創單位。在創建中,該支行探索運作“三區二點一面”的管理模式,即設立“公示專區、宣傳專區、體驗專區”“二個行政村現金服務站點”“一個柜面”,持續優化農村現金流通環境。

  另外,該支行統一規范服務標準,建立“兩項機制”、配置“四種機具”、建立“五個登記簿”,開辟綠色通道、預約服務、上門服務等方式,有效提升現金服務的標準化、規范化水平,為在全縣農村地區全面推廣提供了可操作可復制的樣板。截至9月末,馬壩鎮現金服務示范區累計對外供應現金4.57億元,其中,兌換小面額人民幣1098.64萬元,小面額硬幣8.65萬元,小面額殘損人民幣150.01萬元,兌換不宜流通人民幣1310.58萬元。

  解決“難點”

  提升群眾金融維權和風險防范意識

  加強金融消費者權益保護,規范金融機構行為,提高消費者的金融決策能力、風險意識和權責意識十分重要。

  人行盱眙縣支行始終將維護金融消費者合法權益作為踐行主題教育的一項重要內容。特別是針對農村地區群眾金融政策了解不夠及時、對金融知識及金融產品認知相對匱乏、獲取金融信息渠道不太通暢,不能夠有效識別一些損害金融消費者的行為,自我金融維護意識較薄弱等現狀,人行盱眙縣支行站在經濟發展新方位、提高農村人民群眾福祉的政治高度,不斷增強普惠金融服務的責任感和使命感,緊緊圍繞中心工作,主動適應,定期組織開展形式多樣的金融知識普及宣傳,指導并監督涉農銀行機構利用“3·15金融消費者宣傳日”“金融知識宣傳月”“普及金融知識守住‘錢袋子’”“消費者金融素養問卷調查”等活動,將金融政策法規、金融知識及金融產品宣傳延伸到基層網點及農村金融服務點、現金服務站,提升農村民眾金融意識,強化維權意識。

  同時,該支行注重溝通協作,建立長效管理機制,構建金融消費糾紛多元化解決機制,暢通投訴渠道,公布投訴電話,成立金融消費糾紛人民調解委員會,及時回應民眾合理訴求,努力化解矛盾糾紛。

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